La Importancia de las Redes Sociales en Negocios Locales
En la era digital actual, las redes sociales para negocios locales se han convertido en una herramienta indispensable. Si estás aquí es porque estás planteándote cómo puedes aprovechar estas plataformas para ofrecer tus servicios a negocios locales y poder ayudarles a atraer más clientes, aumentar su visibilidad y construir una comunidad leal para ellos.
En primer lugar, déjame decirte que las redes sociales son una herramienta para conectar una marca con su público y no una varita mágica que hará aumentar la facturación en un abrir y cerrar de ojos.
Con las redes sociales vas a expresar la esencia de la marca de tu cliente y vas a dar a conocer la forma de trabajar que tienen en su negocio —aquello que les hace únicos y diferentes al resto de competidores— y, además aportando “contenido de valor” para su buyer persona.
Ventajas de utilizar las redes sociales en negocios locales
Hay quienes no consideran las redes sociales como una pieza clave para su negocio y tú, como community manager, a veces tendrás que hacer valer la profesión y convencerles de que sí son interesantes y útiles. Eso sí, convencerle con argumentos realistas y de una manera honesta.
No olvides que las redes sociales son una herramienta dentro de la estrategia de marketing de una empresa; es decir, que no podemos pretender que todo el marketing de un negocio recaiga sobre las redes sociales. Es algo que ni se puede ni se debe hacer.
Hay quienes piensan que el trabajo de redes sociales es algo exclusivo de marcas grandes. Sin embargo, también son una buena herramienta para que marcas pequeñas conecten directamente con su comunidad. Estos son los beneficios clave que hacen que estas plataformas sean una oportunidad de oro para los pequeños comercios:
Son más baratas
Las redes sociales te permiten hacer publicidad de una forma más accesible y económica que la publicidad tradicional. Puedes trabajar las redes de manera orgánica, lo cual requiere tiempo, dedicación y constancia; o bien, puedes invertir dinero en publicidad en redes sociales, y esto resultará mucho más barato que otras formas de publicidad ya que puedes empezar a hacer campañas con una inversión baja.
Recomendaciones y Reseñas Online
Los clientes satisfechos y fieles hablarán bien del negocio de tu cliente en las redes sociales, dejarán reseñas positivas en su ficha de Google My Business y recomendarán su negocio. Las reseñas y los testimonios son una herramienta muy poderosa que genera confianza en otros clientes potenciales. Es el boca-boca del mundo online.
Segmentación local
Puedes posicionar contenidos en una localización geográfica concreta, utilizando las funciones de ubicación de las redes sociales. Y si hablamos de campañas de pago, puedes delimitar el rango geográfico en el que se mostrará tu anuncio.
Conexión directa y personalizada con la audiencia
Algo que me sucede con mucha frecuencia como cliente es que, cuando contacto con una empresa a través de redes sociales para hacer una consulta,… ¡¡no me responden!!
Esto es muy negativo para el negocio ya que están desperdiciando una oportunidad de venta, además de generar una muy mala imagen ante una persona que está interesada en sus servicios. Las redes sociales son la forma que tienen las empresas de llevar a cabo la atención al cliente a través del medio online, y es una forma de tener un trato cercano y amable con el posible cliente y la oportunidad de dar una buena primera impresión.
Desde el punto de vista del community manager, este es uno de los puntos donde puedes aportar valor a un negocio y ofrecerle a tu cliente la seguridad de que la atención al cliente a través de redes sociales estará atendida por ti.
Alcanzar a personas interesadas
Lo parte buena de los algoritmos de las redes sociales es que mostrarán tu contenido a personas que tienen interés en ese contenido, lo que convierte a estas plataformas en una herramienta muy potente para llegar a una audiencia que ha mostrado un interés por lo que tú ofreces.
¿Cómo comunicarte con tu audiencia de forma efectiva?
Para ver todo esto más claro, vamos a partir de los elementos básicos de la comunicación y vamos a poner como ejemplo una clínica dental (pero bien podría ser otro tipo de negocio). Seguro que todo esto te suena de haberlo estudiado en el instituto:
El modelo de comunicación aplicado a redes sociales para negocios locales.
- Emisor: la clínica dental como marca o negocio que quiere expresar algo.
- Receptor: la audiencia (pacientes y potenciales pacientes), la persona que puede tener interés en lo que la clínica dental va a expresar y a compartir y, por ende, puede estar interesado también en sus servicios.
- Mensaje: lo que el emisor va a expresar pero que, a su vez, es de interés para el receptor. Por ejemplo: “¿duele hacerse una endodoncia?”. La respuesta a esta pregunta es un mensaje que tu cliente, como clínica dental, puede responder y que llegará a personas que están buscando información sobre endodoncias.
- Canal: este mensaje pasará del emisor al receptor a través de un canal, que tendrá que ser común a ambas partes. Consideremos que con canales nos referimos a las redes sociales (que no son los únicos, por supuesto). ¿Tienes que estar tu cliente en todas las redes sociales? ¡NO! Tienes que estar en aquellas redes donde está su público ideal, y no hay que “estar por estar”.
- Contexto: la situación en la que se encuentra el potencial paciente en el momento de recibir el mensaje. Puede ser que esté tumbado en el sofá descansando tras un largo día de trabajo y está buscando entretenimiento en redes sociales (y hago hincapié en “entretenimiento”). Por tanto, las publicaciones tipo “¡Mira que chula es mi clínica!” o “¡Mira mi promoción especial de implante + corona!” no es precisamente lo que esta persona está esperando encontrar. Por lo que estas publicaciones más “comerciales” hay que limitarlas, o introducir la «cuña» de una manera más orgánica dentro de un contenido de valor (que aporte información o entretenga a esa persona).
- Código: tienes que hablar en el idioma de tu audiencia. Si estamos hablando de una clínica dental, hay que tener en cuenta que su público objetivo son personas que necesitan tratamientos odontológicos, y no otros odontólogos. Por lo que hay que transmitir la información (en un post de Instagram, en un reel,…) con un lenguaje cercano y sin tecnicismos.
¿Las redes sociales para negocios locales son la panacea?
¡NO! Hacer una buena gestión de redes sociales, efectivamente, es clave para cualquier tipo de negocio como vengo comentando durante todo el artículo. Sin embargo, y como también he comentado, no todo depende de nosotros como community managers. Es por eso que no podemos prometer que, gracias a la gestión de redes sociales, las ventas de nuestro cliente se van a disparar.
¿Y por qué? Porque hay una parte que está bajo nuestro control (hacer una estrategia de redes sociales, elegir las plataformas, hacer el calendario editorial, preparar las publicaciones…) pero, hay otra parte que depende del cliente (los precios que haya establecido, la calidad del producto o servicio que ofrecen, la atención al cliente en el establecimiento,…). Nosotros estamos para atraer público, para dar visibilidad… pero luego, el cliente tiene que estar a la altura.
Por eso las redes sociales son una parte del marketing y no lo son todo. Porque marketing también es como la persona que está en la recepción recibe al cliente, qué servicio posventa le da, cómo atiende al teléfono o por email, cómo soluciona los problemas que pueda tener el cliente,… por lo que tenemos que tener muy claro hasta donde podemos abarcar y qué parte se escapa de nuestro control.
La gestión de redes sociales para negocios locales es… ¿cómo ligar?
Te pongo otro ejemplo… imaginemos que nuestro cliente nos pide ayuda para encontrar al “amor de su vida” (un servicio que puedes ofrecer también, por supuesto 😂). Yo puedo llevarle a la peluquería, comprarle ropa y acompañarle a un local ambientado un viernes por la noche. ¿Podríamos asegurarle el éxito? Efectivamente y no.
Yo puedo controlar todos esos factores para que las probabilidades de éxito aumenten, pero no puedo garantizarle el éxito. Yo no puedo controlar como nuestro cliente va a comportarse ante esa persona ni cómo esta persona va a reaccionar.
Por bajarlo un poco a tierra,… tú, con tus funciones como community manager, puedes atraer a un posible cliente a un establecimiento, pero si el servicio es malo o los precios son inadecuados, y el cliente sale descontento, y por ende, no vuelve a comprar o deja una mala reseña… ¡¡eso se escapa a tu control y ahí no podemos hacer mucho más!!
¿Son las Redes Sociales la Única Estrategia de Marketing?
Las redes sociales tienen la importancia que tienen, ni más ni menos. Ni son inútiles ni son la panacea. Es como en un equipo de fútbol, por ejemplo. Hace falta un portero, defensas, delanteros,… pero los defensas por sí mismos no pueden ganar un partido, ni un equipo puede jugar sin defensas. ¿Me explico?
Por tanto, las redes sociales conforman una parte de toda la estrategia de marketing que hay detrás de un negocio, y debe complementarse con otras herramientas para que, entre todas, se lleve a cabo una buena labor de marketing. Según el tipo de negocio, las redes sociales pueden tener más peso o menos.
¿Y si las redes sociales desaparecen algún día?
Lo importante es no olvidar que el elemento central de un negocio es la web, pues es «su casa»; es decir, está bajo nuestro control. Las redes sociales son un espacio donde puedes promocionarte y conectar con una audiencia, pero si mañana la red social de turno desaparece, todo lo que has hecho desaparecerá con ella. Por eso hay que ver las redes sociales como un elemento para atraer audiencia, pero luego tienes que derivar ese público a otros canales.
Contempla las redes sociales como si fueras a una feria a presentar tus productos y hacer contactos. El estand será tu establecimiento durante la duración de la feria, y mucha gente tendrá la oportunidad de conocerte gracias a ella. Pero cuando todo acabe, se desmonta el chiringuito y se acabó. A la gente que se haya acercado a tu estand (las redes sociales) le dirás donde está tu establecimiento (tu web), porque allí te podrán encontrar siempre.
Por tanto, lo ideal es conseguir que la gente pase de ser un seguidor en redes sociales a entrar en tu web y, por ejemplo, formar parte de tu lista de correos de email marketing. El cliente que haga este recorrido (seguirte en redes, entrar en tu web, apuntarse a tu newsletter,…) será una persona más comprometida con lo que haces y estará más cerca de comprar tu producto o servicio. Y tu web y tu lista de correos están bajo tu control, si las redes sociales desaparecen, seguirán en contacto contigo y con tu negocio.
Entonces, no lo olvides… ¡¡las redes tienen su importancia, ni más ni menos!!
Conclusión: ¿Debería estar un negocio local en redes sociales?
La respuesta es sí, pero con una estrategia bien planificada. Las redes sociales ofrecen una oportunidad única para que los negocios locales y es algo que debes dejar claro a tu cliente:
- Aumentarán la visibilidad de su negocio: a través de publicar en redes sociales, de manera regular y continuada en el tiempo, contenidos que sean del interés de su público objetivo y de una forma que conecte con ellos.
- Atraeran a nuevos posibles clientes: si los usuarios muestran interés por los contenidos que se publican, será más probable que empiece a seguir a esa cuenta y se haga un hueco en su mente y, por tanto, será una opción que estará presente en el momento de decisión de compra.
- Es una forma de fidelizar: un cliente satisfecho y que encuentra valor en lo que comparte una empresa en redes, seguirá conectado con las novedades de dicha empresa. ¡Y además hablará bien de la marca!
- Mejorará su imagen y su reputación: una empresa activa en redes sociales, y que ofrece una buena atención al cliente a través de ellas, genera una buena impresión en los usuarios, quienes la considerarán una empresa profesional y actualizada.
Y para hacer esto, van a necesitar la ayuda de un profesional que pueda ayudarles, y ahí es donde entras tú. Las personas que trabajan en la empresa no tendrán tiempo ni conocimiento para hacer un buen trabajo, ya que tendrán que ocuparse de otras tareas. En este contexto, tendrás un archienemigo… ¡el sobrinity manager! 😂
En definitiva, si eres community manager y trabajas con negocios locales, asegúrate de explicarles los beneficios reales de las redes sociales y ayúdales a construir una presencia efectiva en ellas. 😉
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