Bienvenido, bienvenida al lado menos glamuroso del marketing digital y de la gestión de redes sociales. Hoy vamos a hablar de algo que tarde o temprano te va a pasar, por mucha experiencia que tengas: cometer errores como community manager.

Aunque suelo decir que en nuestra profesión, y en nuestro sector, «no operamos a corazón abierto» y nadie corre un peligro vital porque cometamos un fallo publicando un post (o eso espero…), lo cierto es que trabajamos en un escaparate público. Una metedura de pata en redes sociales queda expuesta inmediatamente ante la audiencia (y ante la crítica). Si gestionas una cuenta pequeña, el impacto es menor; pero si llevas marcas con gran interacción, un simple despiste puede escalar rápido.

Como profesionales, intentamos rozar la perfección técnica y estratégica, pero somos humanos… ¡es inevitable fallar en algún momento! Lo importante no es esquivar el error a toda costa, sino normalizarlo para poder trazar planes de contingencia. Van a formar parte de nuestra carrera profesional, pero cómo reaccionamos ante ellos es lo que define nuestra profesionalidad.

A continuación, repasamos los fallos más habituales en nuestro día a día y, lo más importante, cómo solucionarlos.

Los 5 errores de un Community Manager más frecuentes

Hay niveles de gravedad. No es lo mismo una falta de ortografía que una publicación que desencadene una crisis de reputación. Estos son los escenarios en los que solemos tropezar:

1. Equivocarse de cuenta al interactuar o publicar

Imagínate esto: gestionas las redes de un restaurante local y, tras un partido de fútbol, dejas un comentario acalorado dando tu opinión personal. El problema es que no te diste cuenta de que estabas logueado con la cuenta de tu cliente. O peor aún, publicas la oferta de una endodoncia de la clínica dental que gestionas en el perfil de Instagram de ese mismo restaurante.

Cuando trabajas de forma independiente y llevas múltiples perfiles de clientes de sectores totalmente distintos, un despiste al cambiar de cuenta es uno de los errores de community manager más comunes.

2. Falta de tacto ante tragedias o actualidad

Este es un error grave que puede dinamitar la reputación de una marca. Ocurre cuando se publica un contenido humorístico, promocional o inadecuado justo después de una tragedia. A veces es por insensibilidad, pero la mayoría de las veces es porque la publicación estaba programada y nadie paró las máquinas.

Un ejemplo real: en enero de 2026, tras el trágico accidente ferroviario de Adamuz, una conocida empresa del sector (de la cual no diré el nombre por respeto, pero imagino que sabrás de cuál se trata) envió una notificación push por el Blue Monday diciendo algo así como: «Haz que el día más triste del año sea mucho más alegre con una escapada con nosotros». ¡Dos días después del accidente! No revisaron sus programaciones a tiempo y la crisis de relaciones públicas fue importante. Eso sí, posteriormente pidieron disculpas (por la misma vía por la que cometieron el error) y dieron sus condolencias a las familias afectadas.

3. Errores técnicos y despistes de contenido

Enlaces rotos que llevan a páginas de error 404, imágenes pixeladas, o erratas en fechas. Hace poco, lancé un sorteo para uno de mis clientes y en la creatividad puse «Abril 2025» en lugar de «Abril 2026». Son errores menores (no se cayó el mundo), pero restan pulcritud al trabajo.

4. Dar información incorrecta al usuario

Responder a un cliente dándole un precio más bajo del real o unas condiciones equivocadas. Esto no es solo un error de comunicación, es un error que le puede costar dinero a la empresa que te ha contratado, ya que muchas veces tendrán que asumir ese coste para contentar al cliente y no empeorar la situación.

NOTA: En este episodio te cuento cómo gestionar comentarios negativos en redes sociales.

5. El silencio ante el problema

Quizás el peor de los errores de un community manager no sea la equivocación inicial, sino la reacción. Meter la pata de forma evidente y recurrir al silencio, no dar la cara ante la audiencia por inseguridad o miedo a las críticas, solo aviva el fuego.

Protocolo de emergencia: Qué hacer cuando te equivocas

Lo primero es lo primero… sentir un escalofrío, sudor frío y taquicardia. 😅 Es la reacción natural. Una vez respires, aplica este protocolo de tres pasos:

Paso 1: Para el golpe

Si es un error técnico (un enlace roto o una falta de ortografía) y acaba de publicarse, actúa rápido. Edítalo si la plataforma lo permite (Facebook o LinkedIn suelen dar margen) o bórralo y vuelve a publicarlo. Aunque se dice que borrar y resubir afecta al rendimiento del algoritmo, es preferible perder un poco de alcance orgánico a mantener una publicación defectuosa.

Paso 2: Comunícate con tu cliente

Transparencia total. No intentes ocultar el fallo. Contacta con tu cliente y dile: «Ha pasado esto, pero esta es la solución que propongo». Volviendo al ejemplo del sorteo con la fecha equivocada: en Facebook pudimos editar la imagen, pero en Instagram no. Se acordó con el cliente fijar un comentario aclaratorio con un tono distendido para solucionar el problema sin borrar la publicación, que ya tenía tracción.

Paso 3: Disculpa y aclaración pública

Si el error ofende, crea confusión grave o afecta a usuarios, asúmelo públicamente. Volviendo al caso de la empresa ferroviaria, terminaron pidiendo disculpas y dando el pésame a los afectados por la misma vía en la que cometieron el error.

Usa un tono humano. La gente es más comprensiva de lo que parece si percibe honestidad. Nuestra credibilidad no se basa en no equivocarnos nunca, sino en ser transparentes y aportar soluciones rápidas y profesionales.

Prevención: Cómo afinar tus controles de calidad

Para minimizar estos errores de community manager, el orden es tu salvavidas. Si gestionas varias marcas a la semana, o tienes un sistema, o estás perdido.

• Aísla los entornos de trabajo: Utiliza perfiles diferentes en navegadores como Google Chrome o Arc para cada cliente, o centraliza todo en herramientas profesionales como Metricool o Hootsuite para evitar el cruce de cuentas.
• Doble revisión espaciada: Lee los textos tres veces antes de programar. Mejor aún, haz una revisión, déjalo reposar unas horas, y vuelve a leerlo. Lo que el cerebro omite por la mañana, lo detecta por la tarde.
• Aprobación del cliente: Tú eres experto en marketing, pero ellos son expertos en su negocio. Un documento de planificación (como un Excel compartido) donde el cliente valide copys y creatividades antes de su publicación es vital. Cuatro ojos ven más que dos.
• Baja una marcha: Es fácil dejarse llevar por el piloto automático. Trabaja con planificación (semanal o mensual) pero mantente flexible y atento al día a día para detener programaciones si la actualidad lo exige.

Reflexión final: El error como oportunidad

Cometer errores es un peaje necesario. Si nunca fallas, probablemente estés anclado en tu zona de confort, sin probar nuevos formatos ni arriesgar, perdiéndote oportunidades de crecimiento.

A veces, un error bien gestionado humaniza a la marca. Ese comentario fijado corrigiendo la fecha del sorteo que comenté antes, desde el humor, («Ups, con la emoción hemos retrocedido en el tiempo«) generó likes y empatía.

Y por último, un consejo para el sector: seamos compañeros/as. Cuando otra marca comete un error grave (como el caso de Adamuz), es tentador subirse a la ola en LinkedIn para criticar y ganar visibilidad barata. Cuidado con esa falta de empatía. Detrás de ese fallo hay un profesional pasándolo mal. Si vas a hablar del tema, que sea para aportar valor, como compartir guías de comunicación de crisis o ética profesional. Tu marca personal se define tanto por cómo trabajas como por cómo tratas a los demás en sus peores momentos.

Y tu, ¿cómo gestionas los errores que cometes como community manager? 😉